Интернет и телекартинка за два рабочих дня

Осень не только принесла на рынок телекоммуникаций сверхвыгодные предложения, но и протестировала возможности операторов услуг. Какой смысл обещать бесплатную услугу на какой-либо период, если все это „бесплатное“ время будет потрачено на ожидание этой услуги? Иногда у некоторых операторов уходит до нескольких месяцев на то, чтобы заказанная клиентом услуга интернета реально заработала. 

Мы в Starman поставили себе цель, чтобы независимо от того, насколько бы привлекательной ни была кампания, качество нашего обслуживания не должно пострадать. Вне действия кампаний мы устанавливаем клиенту заказанное соединение с интернетом, телефонную услугу или телевизионный пакет в среднем в течение двух рабочих дней. Так как во время кампании много новых подключений, в некоторых регионах время установки может занять максимально неделю, но не больше. 

Для того чтобы справиться с возросшим числом подключений, в этом году мы создали дополнительно 20 рабочих мест, наняв как персонал по обслуживанию клиентов, так и техников. В центре приема звонков уже годами успешно работает автоматизированное обслуживание клиентов, что означает то, что телефонная станция автоматически сообщает всем позвонившим по телефону обслуживания клиентов 1770 о возникших в их регионе сети неполадках, планируемых работах и длине очереди. В том числе предлагается вариант, чтобы мы сами перезвонили клиенту при первой возможности. С автоматической службой обслуживания, победившей в 2007. году в конкурсе Aasta Teenindustegu, клиент быстрее и в более удобной форме получит решение своей проблемы, чем просто тратя свое время в очереди ожидания. 

В итоге, при выборе оператора, прежде чем нажать кнопку „Подключиться“ стоит узнать и то, как скоро предприятие сможет установить заказанные услуги и как быстро устраняются неполадки. В противном случае радость от выгодной цены может оказаться кратковременной, если придется еще несколько недель или месяцев обходиться без интернета или телекартинки.