Teenuse spetsifikatsioon nr. KOL-01012011
Teenuse nimetus: Kolmikpakett
Teenuse kirjeldus
Kolmikpakett on teenus, mille raames on võimalik tarbida
samaaegselt Kaabeltelevisiooniteenust, Internetiteenust, Telefoniteenust ja
osades pakettides ka Digi-TV’d.
INTERNETIÜHENDUS
Internetiühendus võimaldab kasutada internetiteenust.
Teenuse parameetrid
Internetiteenuse osutamisel tagab Starman
Lõpp-punktis iga Lepingu alusel kvaliteetse teenuse osutamise 1 (ühele)
Terminaliseadmele (kaabelmodem). Teenuse tarbimiseks on vajalik EuroDOCSIS 1.1
ühilduv kaabelmodem sagedusvahemikus 5-65MHz saatmiseks ja 110-862MHz
vastuvõtuks.
Starman pakub Internetiühenduse tarbimiseks vajalikku
Terminaliseadet. Kliendi enda seadmega teenuse tarbimiseks peab seade olema
Starmani poolt aktsepteeritud seadete nimekirjas.
Tehnilised parameetrid:
Kaabelmodemi liides arvuti või ruuteriga
ühendamiseks: RJ45, 10/100 Ethernet.
Siseneva posti server (POP3) –
pop.gmail.com, port 995, SSL (smail.ee kasutajad)
Väljuva posti server (SMTP)
– smtp.gmail.com, port 465, SSL (smail.ee kasutajad)
Väljuva posti server
(SMTP) – mail.starman.ee, väljasaatmise piirang 1 e-kiri minutis (teiste e-posti
aadresside kasutajad)
Cache server - cache.starman.ee, port 8000
DNS
serverid – ns3.starman.ee - 85.253.0.2, ns4.starman.ee - 85.253.0.130
IP
seaded - DHCP ("Obtain automatically")
Keelatud otsepöördumine TCP porti 25
(väljuv suund)
Suletud TCP pordid 135 ja 445 (sisenev ja väljuv
suund)
Võimalikud lisateenused:
Staatiline IP-aadress
SMTP
autentimine
Paketi nimetus: MIKRO
kolmikpakett
Allalaadimise kiirus kuni - 300 kbit/s
Üleslaadimise
kiirus kuni - 50 kbit/s
Telefoninumbrite arv: 1
IP aadressi tüüp: väline,
dünaamiline
Paketi nimetus: MINI
kolmikpakett
Allalaadimise kiirus kuni – 1,5 Mbit/s
Üleslaadimise
kiirus kuni - 150 kbit/s
Telefoninumbrite arv: 1
IP aadressi tüüp:
väline, dünaamiline
Paketi nimetus: KODU
kolmikpakett
Allalaadimise kiirus kuni – 18 Mbit/s*
Üleslaadimise
kiirus kuni - 1 Mbit/s**
Telefoninumbrite arv: 1
IP aadressi tüüp:
väline, dünaamiline
Paketi nimetus: Kodu DIGI kolmikpakett
Allalaadimise kiirus
kuni - 18 Mbit/s*
Üleslaadimise kiirus kuni - 1 Mbit/s**
Telefoninumbrite
arv: 1
IP aadressi tüüp: väline, dünaamiline
Paketi nimetus: Mini DIGI kolmikpakett
Allalaadimise kiirus kuni – 1,5 Mbit/s
Üleslaadimise kiirus kuni
- 150 kbit/s
Telefoninumbrite arv: 1
IP aadressi tüüp: väline,
dünaamiline
Paketi nimetus: Mikro DIGI
kolmikpakett
Allalaadimise kiirus kuni - 300 kbit/s
Üleslaadimise
kiirus kuni - 50 kbit/s
Telefoninumbrite arv: 1
IP aadressi tüüp: väline,
dünaamiline
Paketi nimetus: ERAMU kolmikpakett
Allalaadimise kiirus kuni - 18 Mbit/s*
Üleslaadimise kiirus kuni -
1 Mbit/s**
Telefoninumbrite arv: 1
IP aadressi tüüp: väline,
dünaamiline
* Kui eelmisest allalaadimiskanali kasutamisest on möödunud
20 sekundit, käivitub automaatselt PowerBoost kiirusega 18Mbit/s mahule 10MB.
Ülejäänud info allalaadimise maksimaalne kiirus on 6Mbit/s. PowerBoosti kiirus
võib muutuda sõltuvalt võrgu üldisest koormusest.
** Kui eelmisest
üleslaadimiskanali kasutamisest on möödunud 10 sekundit, käivitub automaatselt
PowerBoost kiirusega 1Mbit/s mahule 2MB. Ülejäänud info üleslaadimise
maksimaalne kiirus on 350kbit/s. PowerBoosti kiirus võib muutuda sõltuvalt võrgu
üldisest koormusest.
Paketi nimetus: SUPER kolmikpakett
Allalaadimise kiirus
kuni - 100 Mbit/s*
Üleslaadimise kiirus kuni - 6 Mbit/s**
Telefoninumbrite arv: 2
IP aadressi tüüp: väline, dünaamiline
Lisad: tasuta DOCSIS 3.0 modem või DOCSIS 3.0 Voip modem,
Tasuta
viiruestõrje F-Secure
Tarbimismahtude monitooringul kasutatakse Mõistliku
Tarbimise Põhimõtet***.
* Kui eelmisest allalaadimiskanali kasutamisest on möödunud 3 sekundit,
käivitub automaatselt PowerBoost kiirusega 100 Mbit/s mahule 10MB. Ülejäänud
info allalaadimise maksimaalne kiirus on 30 Mbit/s. PowerBoosti kiirus võib
muutuda sõltuvalt võrgu üldisest koormusest.
** Kui eelmisest
üleslaadimiskanali kasutamisest on möödunud 10 sekundit, käivitub automaatselt
PowerBoost kiirusega 6 Mbit/s mahule 2MB. Ülejäänud info üleslaadimise
maksimaalne kiirus on 2 Mbit/s. PowerBoosti kiirus võib muutuda sõltuvalt võrgu
üldisest koormusest.
*** Allalaadimise ja üleslaadimise mahu piirang
vahemikus 18.00-23.00 on 20 GB nädalas. Mahu ületamisel kasutame Mõistliku
Tarbimise Põhimõtet. Kui võrgu koormuste monitoorimisel selgub, et üks
tarbijatest koormab liigselt võrku, kasutatakse kiiruste piiramist. Juhul kui
tarbija tarbib nädala jooksul (edasipidi periood) arvestusega kolmapäevast
teisipäevani ajavahemikul 18.00-23.00 kuni 40GB, piiratakse tema kiirus kuni 6
Mbit/s, juhul kui tarbija tarbib nimetatud ajavahemikul üle 40 GB, piiratakse
tarbija kiirus jooksva ja järgmise perioodi lõpuni.
Paketi nimetus: VIP kolmikpakett
(uutele soovijatele pakkumine lõpetatud)
Allalaadimise kiirus kuni - 15
Mbit/s
Üleslaadimise kiirus kuni - 1 Mbit/s
Telefoninumbrite arv:
2
IP aadressi tüüp: väline, dünaamiline
Üleslaadimise ja allalaadimise
mahu piirang vahemikus 18.00-23.00 on 40GB kuus, iga mahu ületanud 1 GB maksumus
on 1,27 eurot.
Paketi nimetus: Piiratud
kolmikpakett*
Allalaadimise kiirus kuni - 0 Mbit/s
Üleslaadimise
kiirus kuni – 0 kbit/s
Telefoninumbrite arv: 1, väljuvad kõned piiratud
Paketi nimetus: Viiruse tõttu piiratud
kolmikpakett**
Allalaadimise kiirus kuni - 0 Mbit/s
Üleslaadimise
kiirus kuni – 0 kbit/s
Telefoninumbrite arv: 1
*Arve tasumata jätmisel maksetähtajaks on Starmanil õigus asendada
kliendi tellitud kolmikpakett Piiratud kolmikpaketiga. Piiratud kolmikpaketil
puudub Internetiühendus ja telefoniteenuse ei võimalda välja helistada.
**
Arvutis oleva viirusega Starmani võrgu töö häirimisel on Starmanil õigus
asendada kliendi tellitud kolmikpakett Viiruse tõttu piiratud kolmikpaketiga.
Viiruse tõttu piiratud kolmikpaketil puudub Internetiühendus.
Lisainfo ja piirangud internetiteenuste
kohta
• Nimetatud interneti ühendusi on keelatud edasi müüa
kolmandatele isikutele!
• Starmani võrgus ülekoormust põhjustava kliendi
arvutis oleva viiruse avastamisel on Starmanil õigus piirata kliendile teenuse
osutamine. Teenus piiratakse, kuni klient teavitab viiruse kõrvaldamisest.
Lisainformatsiooni saab klient klienditeeninduse kaudu. Esmakordne viiruse tõttu
teenuse piiramine on tasuta, alates teisest korrast tasu vastavalt hinnakirjale.
• Starmani
võrgus on väljasaadetavate e-kirjade arv piiratud (1 e-kiri minutis).
Masspostituse saatmiseks pakume lisateenust SMTP autentimine.
KAABELTELEVISIOONITEENUS
Kaabeltelevisiooniteenus
võimaldab ligipääsu kuni 70 telekanalile.
Konkreetsed parameetrid ja
kanalivalik sõltuvalt kliendi asukohast. Info teenuse erinevates pakkettides
sisalduva programmide nimekirja ja nende asukoha asub kanaliplaanis. Kanaliplaan
on aadressipõhine, selleks tuleb Starmani kodulehelt sisestada teenuse tarbimise
aadress.
Kõikidele kolmikpakettidele on aktiveeritud KODU
pakett.
Teenuse parameetrid
Kaabeltelevisiooniteenuse osutamisel tagab
Starman Lõpp-punktis iga Lepingu alusel kvaliteetse teenuse osutamise 1 (ühele)
Terminaliseadmele. Terminaliseade peab võimaldama analoogsignaalide vastuvõttu
sagedustel 110-862MHz vastavalt PAL standardile.
Kaabeltelevisiooni teenuse
tarbimiseks vajalikku Terminaliseadet Starman ei paku.
Raadiopaketti on
võimalik tarbida Tallinnas ja Harjumaal, Ida-Virumaal ja Tartus sõltuvalt
tarbimise asukohast.
DIGI-TV
Digi-TV-d teenust sisaldavad ainult
DIGI, SUPER ja VIP kolmikpaketid.
Digi-TV teenus võimaldab digitaalset
telekanalite vastuvõttu, vajalik on vastava seadme olemasolu.
Tallinnas,
Harjumaal, Raplamaal, Ida-Virumaal, Lääne-Virumaal ja Tartus sisaldab Digi-tv
teenus kaabeltelevisiooni teenust vastavalt Kaabeltelevisiooni
spetsifikatsioonile, aktiveeritud on KODU pakett.
Konkreetsed parameetrid
ja kanalivalik sõltuvalt kliendi asukohast. Info teenuse erinevates pakkettides
sisalduva programmide nimekirja ja nende asukoha asub kanaliplaanis. Kanaliplaan
on aadressipõhine, selleks tuleb Starmani kodulehelt sisestada teenuse tarbimise
aadress.
Teenuse parameetrid
Digi-TV osutamisel tagab Starman
Lõpp-punktis iga Lepingu alusel kvaliteetse teenuse osutamise 1 (ühele)
Terminaliseadmele (digiboksile). Terminaliseade peab võimaldama digitaalsignaali
vastuvõttu sagedustel 110-862MHz vastavuses DVB-C standardile, vajalik Conax
krüpteeringu olemasolu. Starman garanteerib Digi-TV teenuse vaid Starmani poolt
välja antud ja kinnitatud Terminalseadmega.
TELEFONITEENUS
Teenuse
kirjeldus
Telefoniteenusega antakse kliendi kasutusse Starmani poolt pakutud
või Kliendi poolt Starmani võrku üle toodud telefoninumber. Teenus võimaldab
helistada välja ja võtta vastu telefonikõnesid.
Kõikidele kolmikpakettidele
on aktiveeritud KODU pakett.
Teenuse parameetrid
Telefoniteenuse osutamisel tagab Starman
Lõpp-punktis iga Lepingu alusel kvaliteetse teenuse osutamise 1 (ühele)
Terminaliseadmele (VoIP kaabelmodem). Teenuse tarbimiseks on vajalik EuroDOCSIS
1.1 ja SIP protokolli toetav VoIP kaabelmodem.
Starman pakub Telefoniteenuse
tarbimiseks vajalikku Terminaliseadet. Kliendi enda seadmega teenuse tarbimiseks
peab seade olema Starmani poolt aktsepteeritud seadete
nimekirjas.
Tehnilised parameetrid:
Liides RJ11 telefoniaparaadiga
ühendamiseks.
Seadmed EVS 728:1996 (Nõuded üldkasutatava abonendi
analoogliidesega ühendatavale terminalile)
Kvaliteedinõuded Teenusega
osutatavatele teenustele:
- sõltumata kõneliigist on ühenduse loomise
tõenäosus mitte vähem kui 95 %;
- võrgusisestel kõnedel on ühenduse loomise
aeg mitte enam kui 10 sekundit;
- võrkudevahelistel kõnedel on ühenduse
loomise aeg mitte enam kui 20 sekundit.
Puudub tugi veaparanduseta
protokollide kasutamiseks üle dialupi (nt
makseterminalid).
Teenuse krediidipiir
ja piirangud
MIKRO Kolmikpaketile kehtib telefonikõnede miinimumtasu 1,85 eurot kuus.
Teenuse krediidipiir on Starmani õigus piirata kõnemahtu.
Starmanil ei ole kohustust piirata kõnemahtu krediidipiiri
ületamisel.
Telefoniteenust kasutavatele Klientidele kehtivad
alljärgnevad krediidilimiidid:
Krediidipiir 50 (eurot) eurot kehtib kõigile uutele telefoniteenusega liitunud Klientidele, kellele
ei kehti suuremat krediidilimiiti.
Krediidipiir 95 (üheksakümmend viis) eurot kehtib Kliendile, kes on 6 eelneva kalendrikuu jooksul tarbinud
Starmani telefoniteenust ning kellel selle aja jooksul ei ole olnud Starmani ees
võlgnevust.
Erandkorras kehtestatakse 95-eurone krediidilimiit enne
eelnimetatud 6-kuulist tarbimisperioodi Kliendile, kes on vähemalt korra
kasutanud telefoniteenust ühes kalendrikuus rohkem kui 50 euro ulatuses ning
näidanud üles head maksepraktikat.
95-eurosest krediidilimiidist kõrgem
krediidipiir kehtestatakse erandkorras Starmani poolt Kliendile personaalselt
juhul, kui Klient avaldab sellekohast soovi ning on näidanud üles head
maksepraktikat.
Krediidilimiidid kehtivad vaid telefoniteenust
kasutavate Klientidele ning summadele, mis tekivad otseselt Kliendi poolt
Starmani telefoniteenuse tarbimise tulemusena. Krediidilimiidi hulka ei
arvestata Starmanile makstavaid kuutasusid.
Starman rakendab Üldtingimuste punktis 7.1.4.1. sätestatud Teenuse osutamise piiramise õigust, kui Klient on ületanud talle kehtestatud krediidilimiidi ning Starmanil puudub informatsioon Kliendi eelneva usaldusväärse maksekäitumise kohta või Starmanil on eelneva kogemuse alust arvata, et antud Kliendi maksekäitumises võivad tekkida häired. Starman informeerib Klienti sellisest Teenuse piiramisest telefoni, e-maili või posti teel 5 päeva võrra ette.
Kliendil on võimalik hakata uuesti Teenust tarbima, kui ta tasub Starmanile ettemaksu tema poolt kasutatud krediidilimiidi summas. Eelnimetatud ettemaksu Starmani arveldusarvele laekumisel taastatakse Kliendile Teenus vastavalt Üldtingimuste punktile 7.2.11. hiljemalt kahe tööpäeva jooksul ning Kliendile määratakse varasemast suurem krediidilimiit.
Klient saab küsida talle kehtestatud krediidipiiri kohta infot Starmani
infotelefonilt numbriga 1770.
Limiiti tõstetakse, kui Klient tagab soovitava
limiidisumma olemasolu oma viitenumbriga seotud kliendikontol
Starmanis.
Sõbrariik
Igale
Kliendi telefoninumbrile on võimalik valida 2 sõbrariiki. Telefoninumbrite arv,
millele sõbrariigis helistatakse, ei ole piiratud. Valitud sõbrariik hakkab
kehtima valimisele järgnevast kalendripäevast. Kõne alustamise ajal kehtinud
tariif kehtib kõne lõpuni. Sõbrariigi tellimine on tasuta, kuid muutmisel kehtib
teenuse muudatuse tasu vastavalt hinnakirjale.
Info sõbrariigi telefonikõnede
tasude kohta asub kõnede hinnakirjas.
Teenuse piiramine võlgnevuse
korral
Starmanil on õigus arve maksetähtajaks tasumata jätmisel piirata
kliendi väljuvaid kõnesid.
Telefoninumbriga seotud protsessid
Lepingu
lõpetamisel säilitab Starman kliendi telefoninumbri 6 kuud.
Selle aja
jooksul on kliendil õigus esitada numbriliikuvuse avaldus
ning viia number
üle teise operaatori telefonivõrku.
Numbrit saab loovutada kirjaliku
avalduse alusel.
Telefoninumbreid ei avalikustata avalikes
telefonikataloogides.
Hind
Kaabeltelevisioon, Digi-TV ja
Internetiühendus on kuutasupõhised teenused, telefoniteenus on kuutasu ja
telefonikõnede tasu põhine teenus.
Lisa Digi-TV, TopeltDigi-TV, Viasat
Sport, Viasat Film, Digi-TV Eksklusiiv, Digi-TV Eksklusiiv Pluss ja Digi-TV HD
pakettide eraldi lisamine ning loobumine on teenuse valiku muudatus ning
tasuline vastavalt hinnakirjale.
Terminaliseadmete rent või müük toimub
vastavalt hinnakirjale.
Info teenuse pakettide maksumuse ja liitumistasu
kohta asub hinnakirjas. Hinnakiri on aadressipõhine, selleks tuleb Starmani
kodulehelt sisestada teenuse tarbimise aadress.
Tagasiarvestus
Juhul,
kui Teenus ei vasta Lepingu tingimustele rikke tõttu, võib Starman teha
tagasiarvestuse Kliendile, kes on sellest teatanud Üldtingimustes sätestatu
kohaselt. Tagasiarvestuse summa on proportsionaalne osa Teenuse kuutasust
vastavalt sellele, millise osa rike moodustas ajaliselt ja mahuliselt
kalendrikuu Teenuste kogumahust. Starman ei tee tagasiarvestust, kui arvestuslik
tagasiarvestuse summa ühe rikke kohta jääb alla 1 euro. Käesolev punkt ei
välista Starmanile vääramatu jõu esinemisest tulenevaid vastutusest vabanemise
aluseid.
Piirangud
VIP Kolmikpaketi pakkumist jätkatakse
olemasolevatele klientidele. Uutel soovijatel VIP Kolmikpaketiga liituda ei ole
võimalik.
Mikro DIGI kolmikpaketiga ja Mini DIGI kolmikpaketiga on
võimalik liituda ainult Paides.
DigiTV Eksklusiiv ja DigiTV
EksklusiivPluss paketi tellimine on võimalik lisapaketina igale
kaabeltelevisioonipaketile ja igale kolmikpaketile.
Viasat Sport, Viasat
Film, DigiTV HD pakettide tellimine on võimalik lisapaketina Kodu Digi-TV, Digi
kolmikpakettidele, Super kolmikpaketile ja Lisa Digi-TV paketile.
Lisa
Digi-TV ja TopeltDigi-TV paketi tellimine on võimalik lisateenusena igale
Digi-TV, Digi-TV kolmikpaketile või Super
kolmikpaketile.
Eramud:
Tallinnas, Harjumaal, Raplamaal, Ida-Virumaal,
Lääne-Virumaal ja Tartus on võimalik liituda Kodu Digi ja Eramu kolmikpaketiga,
Paides Kodu Digi kolmikpaketiga. Ülejäänud piirkondades on võimalik liituda
Eramu kolmikpaketiga.
Mitteeluruumid:
Tallinnas, Harjumaal, Raplamaal,
Ida-Virumaal, Lääne-Virumaal ja Tartus on võimalik liituda kõikide
kolmikpakettidega, Paides kõikide Digi kolmikpakettidega. Ülejäänud piirkondades
on võimalik liituda Mikro, Mini ja Kodu
kolmikpaketiga.
Vanalinn:
Piirkonnas on võimalik liituda Digi ja Kodu
kolmikpaketiga.
Mõisted
Elamu – korterelamu, milles on kortereid
rohkem kui 3.
Eramu – 1-3 korteriga maja, ridaelamu, eramaja.
Mitteeluruum
– ruum, mis ei ole Elamu või Eramu, nt kontor, kauplus, kool.
